Otomotiv Sektöründe Satış Süreci ve Yönetimi

Ekonomik kriz oldu, oluyor ve olmaya devam edecek. Hayat çok daha profesyonel çalışmayı gerektirecek, firmalar birleşmeye gidecek, kâr marjları azalacak, müşteriler hep daha, daha, daha isteyecekler. Ve biz hayatımıza eklenen bu dahalara yetemeyeceğiz. Tek yapabileceğimiz dünden daha iyi olmak. Daha iyi olmak, bizim tanımladığımız ya da sandığımız olmayabilir. Daha iyinin anlamına karar veren, müşterimiz. Yaptığımız her şeyin doğru olup olmadığına karar veren de, müşteri. O zaman başarının tek sırrı; kârlılığı sağlayabilecek müşteri memnuniyetiyle işlerimizi yönetmek. Kârlılık yoksa iş yok, hayallerimiz yok. Müşteri memnuniyeti yoksa gidenlerin yerine yeni müşteriyi portföye dâhil etme maliyeti var. Koşuşturma, stres, zaman kaybı, yeni müşteriye kendimizi tanıtma, onu etkileme vb. maliyetler var. O zaman satış profesyonelce, ama amatör ruhla yapılması gereken bir iş. Evden çıkarken yüreğinizi gardırobunuzda bırakıyorsanız, bir iyilik yapın iş arkadaşlarınıza, müşterinize ve en başta kendinize, lütfen satış işinden vazgeçin. Sadece isteyin, inatla sabırla istemeye devam edin. Mutlaka gerçekleşir dileğiniz. Ben bu cümleye tek taraflı inananlardan değilim. Doğduğumuz yer, doğduğumuz yıl, ailemiz, çocukluğumuzda bize sunulan imkânlar hep bizim kontrolümüzün dışında kalıyor. Zamanı, mekânı belirleyemesek de, ne düşüneceğimizi, kendimiz için neler istediğimizi belirleyebilecek kişi biziz. Doğru zaman, doğru yeri seçme şansımız olmasa da, doğru insan olmayı seçebiliriz. İstemeye devam edin, ama hayatın size sunduğu alternatiflere de dikkat edin. Unutmayın ki her istediğiniz şey, başka bir şeyden vazgeçiştir. Hayata ve onun sürprizlerine hazır olmak bir nevi. Satış işinde çalışanlar bilirler ki, doğru insan olmak bu işte hiç kolay değildir. Benim iddiam yalansız, dolansız satış yapabilirsiniz ve çok başarılı olursunuz. Ürününüzü, rakiplerinizi, kendinizi ve müşteri diye adlandırdığımız sizin hayallerinizden çok da farklı hayalleri olmayan sen, ben, o, bu gibi hepimiz gibi biri olan karşınızdaki kişiyi tanımaya, daha da önemlisi anlamaya çalışırsanız, satış doğrulukla ve keyifle yapılacak bir meslektir. Öncelikle bu iş için doğru kişi olduğunuza, satışın teknik bilgisine, coşkusuna sahip misiniz? Bu soruya evet demiyorsanız, teknik bilginizi ilerletme çabası içine girin acil olarak. Coşkunuz yoksa, ona denilebilecek pek bir şey yok. Hayat coşkusu olmayan, sadece insanla uğraşmak değil, garip, tuhaf, bazen huysuz olabilen müşteri profiliyle istekle keyifle uğraşan, bunu yaparken de keyif alan kişidir, etkin satış profesyoneli. Bazıları, satış işini yalan olarak görür. Oysa bilmez ki küçümsediği satış kelimesini kapsayan ne çok şey yapıyordur hayatında. Eğer birisini bir şeye ikna etmeye çalışıyorsanız, bu da satışın bir parçasıdır. Bir düşünün gün içinde kaç kişiyi ikna etmeye çalışıyorsunuz. Doğru insan olduğunuza, iyi biri olduğunuza, sevilecek kişi olduğunuza, en önce sizin işinizin yapılmasının en doğru olduğuna, olduğuna, olduğuna, olduğuna... Bu kısa kitapta otomotiv sektöründe on bir marka ile yapmış olduğum çok uzun eğitim programları ya da danışmanlık projeleri ile edindiğim deneyimi sizlerle paylaşmayı amaçladım. Her ne kadar otomotiv sektörü diyerek kısıtlamış gibi görünsem de, eğer bayilik ağı ile çalışıyorsanız ya da satış işi içindeyseniz içeriğinde bulacağınız bir şeylerin olduğunu ümit ediyorum.